Виртуальный ассистент для автоматизации коммуникаций. Решение поможет в обработке рутинных диалогов и голосовых сообщений. Сервис гарантирует стабильную работу даже в условиях повышенной нагрузки, заменяя до 1000 и более операторов кол-центра. Речь ассистента практически неотличима от человеческой: он формирует логичные и структурированные ответы, адаптируясь к различным сценариям общения.
Ключевые функции:
- Реактивация клиентов. Выполняет персональные звонки на основе данных из CRM. Поводом для обращения может стать неоформленный заказ, снижение активности или другие триггеры.
- Информирование. Запускает исходящие звонки для уведомления о новинках, акциях, статусе заказов. Использует динамические данные (например, обращение по имени) для персонализации диалога.
- Маршрутизация звонков. Определяет цель обращения клиента и направляет его к нужному специалисту, экономя время на первичном диалоге.
- Сбор обратной связи. Проводит опросы и оценивает удовлетворенность услугами, продуктами или другими аспектами работы компании.
- Ответы на частые вопросы. Информирует о графике работы, адресах филиалов, ценах и условиях получения услуг.
- Аналитика. Интегрируется с CRM-системами: обновляет статусы заявок, карточки клиентов и товаров по итогам звонков.
- Управление дебиторской задолженностью. Голосовой робот от МТС Exolve помогает автоматизировать управление дебиторской задолженностью, совершая звонки должникам, напоминая о платежах и уточняя сроки погашения. Он анализирует ответы клиентов, предлагает варианты оплаты и передает сложные случаи менеджерам, снижая нагрузку на сотрудников.
Стоимость работы робота стартует от 1,30 руб. в минуту.
